---
title: "Automaçāo dos serviços de atençāo ao cliente: importância e como fazer"
description: Saiba por que a automação de serviços de atenção ao cliente é uma necessidade e veja dicas para implementá-la.
---

[Blog ERP LOC1 ](https://blog.loc1.com.br)

# [Automaçāo dos serviços de atençāo ao cliente: importância e como fazer](https://blog.loc1.com.br/automacao-dos-servicos-de-atencao-ao-cliente)

 Escrito por [LOC1](https://blog.loc1.com.br/author/loc1) | 24/01/2023 11:00:00

A automação dos serviços de atenção ao cliente é um processo de suporte que reduz o envolvimento humano e potencializa resultados. Ela é realizada, por exemplo, por meio de recursos de autoatendimento, mensagens proativas ou conversas de bate-papo simuladas (chatbots).

Mais que um "plus" no relacionamento, automatizar a atenção aos consumidores é também uma questão de adequação ao mercado. Afinal, as pessoas estão muito habituadas a uma "vida plataformizada", ou seja, mediada por ferramentas tecnológicas.

Ao mesmo tempo, com a concorrência acirrada e se sofisticando cada dia mais, automatizar os serviços de atenção reduz custos operacionais, entre outros benefícios. 

Vamos conversar sobre isso? Continue lendo!

## Quais são as vantagens da automação dos serviços de atenção ao cliente?

Automatizar os processos de atendimento ao cliente traz uma série de vantagens competitivas. Confira nos tópicos que seguem!

### 1. Reduz os gastos operacionais

Não podemos falar de automação dos serviços de atenção ao cliente sem considerar o preço. As empresas que usam tecnologias para isso podem economizar até 40%, conforme estudo da [McKinsey](https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Business%20Functions/McKinsey%20Digital/Our%20Insights/Service%20industries%20can%20fuel%20growth%20by%20making%20digital%20customer%20experiences%20a%20priority/service-industries-can-fuel-growth-by-making-digital-customer-experiences-a-priority.ashx).

Elas podem reduzir a necessidade de novas contratações à medida que crescem. Além da mão de obra, também minimizam o tamanho dos escritórios e, simultaneamente, aumentam o valor da vida útil do cliente.

### 2. Melhora as interações humanas nos principais pontos de contato

Em muitas organizações, a experiência existe no contexto da jornada do cliente.

Por exemplo, considere um agente de locadora de automóveis ajudando um cliente a escolher o melhor modelo de veículo. 

Existem muitos marcos e incertezas a serem trabalhados antes do fechamento do negócio e da entrega da chave. Tudo isso é tempo de um profissional, que poderia muito bem ser alocado a algo que agregue mais valor ao negócio.

Ao automatizar boa parte dessa jornada, inserindo o atendente humano apenas nos momentos finais do processo, tudo melhora. Dos custos que são cortados ao sentimento do cliente, que terá o agente totalmente dedicado a ele.

### 3. Aumenta a eficiência e a velocidade para agregar valor

Os clientes obtêm valor da automação dos serviços com tempos de resposta mais curtos. Desviá-los do ímpeto de passar a mão no telefone e ligar para a empresa permite que os agentes se dediquem a resolver problemas mais complexos.

Isso é totalmente o contrário de pressionar os atendentes para obter um tempo de chamada curto. Na verdade, basta permitir que o atendimento personalizado só aconteça no momento certo — o que significa, também, ter clientes mais satisfeitos.

### 4. Incentiva a colaboração da equipe

A automação dos serviços de atenção ao cliente pode ajudar a aumentar a colaboração da equipe e eliminar a confusão sobre quem é o proprietário de um tíquete de suporte específico.

[Help desks](https://blog.loc1.com.br/service-desk-para-locadoras) equipados com as ferramentas certas melhoram os [fluxos de trabalho](https://blog.loc1.com.br/como-criar-um-fluxo-de-trabalho), o que evita etapas desnecessárias. Dessa forma, os profissionais se sentem menos sobrecarregados e mais propensos a colaborar entre si.

### 5. Centraliza as informações

Por fim, com a necessidade cada vez maior de gerir negócios com orientação por dados, a automação da atenção ao cliente é fundamental. Com ela, todo o histórico de atendimentos, seja em campo ou à distância, fica devidamente arquivado.

Com o passar do tempo, esses registros se transformam em uma base riquíssima de informações. Podendo fornecer parâmetros analíticos para a melhoria contínua no processo — por exemplo, sobre o comportamento do cliente, entre outros.

→ Leia também:** **[Como melhorar o controle de chamados de cliente no SAP Business One](https://blog.loc1.com.br/chamados-de-cliente-no-sap-business-one).

## SAP Business One e Portal do Cliente: o combo perfeito para a automação dos serviços de atenção ao cliente

Você já conta com o SAP Business One? Sabia que existem ferramentas complementares para tornar os processos de atenção ao cliente automatizados de ponta a ponta?

É o caso do [Portal do Cliente](https://go.loc1.com.br/portal), fornecido pela LOC1. Com ele, a automação é 100% garantida. 

Sem planilhas paralelas, sem trocas intermináveis de e-mails, ligações telefônicas ou WhatsApp esquecidos. Em campo, os clientes digitalizam suas ações, registram e acompanham tudo em poucos cliques; e o time de backoffice tem tudo dentro do SAP, seguindo um fluxo de processos bem definido e inteligente. 

Você é empresário ou vendedor de soluções SAP e está buscando uma aplicação para controle de chamados de serviços em campo para integrar ao SAP Business One? [Faça contato agora mesmo](https://go.loc1.com.br/solicitar-demonstracao) e veja como podemos ajudar!

[Visualizar publicação completa](https://blog.loc1.com.br/automacao-dos-servicos-de-atencao-ao-cliente)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "LOC1"
  },
  "dateModified" : "2023-02-14T14:37:50.558Z",
  "datePublished" : "2023-01-24T11:00:00Z",
  "headline" : "Automaçāo dos serviços de atençāo ao cliente: importância e como fazer",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 627,
    "url" : "https://5935320.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/5935320/Automo%C3%A7%C3%A3o%20de%20Servi%C3%A7os%20de%20Aten%C3%A7%C3%A3o%20ao%20Cliente.png",
    "width" : 1200
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.loc1.com.br/automacao-dos-servicos-de-atencao-ao-cliente",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60.0,
      "url" : "https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/5935320/Marca%20LOC1/LOC%201-2.svg",
      "width" : 209.3617
    },
    "name" : "Conteúdos sob medida para locadoras inteligentes."
  }
}
```