Atendimento ao cliente: como acelerar com Portal de Chamados conectado ao SAP?

Manter a organização no atendimento de clientes SAP é bastante desafiador. Muitas companhias se perdem em múltiplos canais de comunicação, como e-mails dispersos, telefonemas não registrados e mensagens de WhatsApp que não integram o banco de dados do sistema principal.

Essa falta de centralização gera falhas na comunicação, atrasos no tempo de resposta e perda de informações críticas sobre serviços, garantias e solicitações financeiras.

Para resolver esse gargalo, a LOC1 oferece o Portal de Chamados, uma solução desenvolvida para garantir total conexão e integração com o SAP Business One. Com ela, toda a comunicação com o cliente é devidamente registrada, centralizada e estruturada dentro do SAP. O que proporciona agilidade, transparência e autonomia para o cliente acompanhar suas demandas sem depender exclusivamente de interações manuais.

Sobre isso tratamos recentemente em treinamento transmitido ao vivo no YouTube.

Bruno Luz, nosso consultor sênior SAP Business One, mostrou como implementar e otimizar o Portal de Chamados. Ele detalhou:

• Configurações no SAP. A importância de preparar o SAP Business One com status, origens, tipos e subtipos de chamados corretamente configurados, permitindo que essas definições sejam consumidas diretamente pelo Portal de Chamados.
• Personalização e administração. Como customizar o Portal de Chamados com a identidade visual da empresa (logomarca) e definir padrões de atendimento e receptores para garantir que cada chamado chegue à equipe correta.
• Painel do Cliente vs. Portal de Chamados. A distinção entre as ferramentas, onde o portal foca no fluxo de chamados e o Painel do Cliente oferece uma visão ampla de contratos, histórico de faturamento e itens em garantia.
• Operação na prática. Passo a passo da abertura de chamados pelo cliente, o uso de checklists para controle de qualidade, anexação de evidências e o monitoramento do fluxo de resolução pelo backoffice.

→ Dê o play no vídeo a seguir e confira a gravação desse treinamento na íntegra:

Conheça o Portal de Chamados

O Portal de Chamados é uma solução web que, integrada ao SAP Business One, digitaliza e centraliza a gestão de chamados de serviços. Com ele, empresas dos mais variados segmentos conectam seus clientes diretamente à operação, da abertura ao acompanhamento e encerramento de cada solicitação.

A solução facilita o registro de demandas como manutenção, assistência técnica, suporte, garantia e outros serviços recorrentes. Além disso, centraliza a comunicação e mantém o histórico das interações, evitando informações dispersas entre planilhas, e-mails, ligações e mensagens.

O Portal de Chamados oferece mais autonomia para registrar e acompanhar solicitações em poucos cliques. Para as equipes de backoffice, especificamente, as informações ficam integradas ao SAP Business One, favorecendo processos mais organizados e rastreáveis.

Os dados gerados também podem apoiar análises sobre produtividade, comportamento, preferências e necessidades dos clientes. Assim, a gestão de chamados deixa de ser apenas operacional e passa a fornecer informações úteis para decisões de negócio.

Construído com tecnologia SAP, o Portal de Chamados pode ser utilizado por locadoras de veículos, máquinas, equipamentos e eletrônicos, além de revendas com assistência técnica, prestadoras de serviços recorrentes e software houses.

Em suma, com o Portal de Chamados da LOC1, sua empresa digitaliza o atendimento, melhora a gestão das solicitações e mantém clientes, equipes e informações conectados ao SAP Business One. Em um processo integrado de ponta a ponta.